{"id":8756,"date":"2020-08-27T12:12:37","date_gmt":"2020-08-27T17:12:37","guid":{"rendered":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/?p=8756"},"modified":"2020-08-27T12:12:38","modified_gmt":"2020-08-27T17:12:38","slug":"como-manejar-una-crisis-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/como-manejar-una-crisis-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo manejar una crisis en Redes Sociales?"},"content":{"rendered":"\n

Puedes tener una excelente estrategia de marketing, un muy buen plan de contenidos y anuncios, tener buenas ventas y una comunidad fiel, pero si se te presenta una situaci\u00f3n dif\u00edcil en tus RRSS y no tienes un plan de manejo de crisis, el costo para tu negocio puede ser muy alto.<\/p>\n\n\n\n

Llamamos <\/strong>crisis<\/em><\/strong> a situaciones poco deseadas que suceden en RRSS, que debes aprender a manejar y en las cuales es necesario que intervengas con rapidez, inteligencia y respeto, para hacer un control de da\u00f1os y evitar que la situaci\u00f3n se agrave.<\/p>\n\n\n\n

Las crisis m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

Las crisis pueden ir desde una queja, una serie de malas pr\u00e1cticas que haga la competencia en tus redes, hasta la publicaci\u00f3n de contenidos err\u00f3neos y ofensivos (con o sin intenci\u00f3n). <\/p>\n\n\n\n

Las quejas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Si un cliente hizo una compra y no qued\u00f3 satisfecho, lo m\u00e1s probable es que haga una queja p\u00fablica porque quiere que todo el mundo se entere. Esta queja puede tener distintos niveles e intensidades dependiendo de c\u00f3mo se sienta la persona: desde estoy decepcionado<\/em>, hasta son un fraude<\/em> y no quiero que nadie les compre nunca<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Como tu tienes cierto control de los comentarios y publicaciones de los usuarios, es importante que sepas identificar qu\u00e9 tan grave y qu\u00e9 tanto impacto puede tener esa queja. <\/p>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s importante es que tu cliente se sienta escuchado\/le\u00eddo. Convi\u00e9rtete en un artista de la palabra y manifiesta inter\u00e9s por lo que est\u00e1 pasando. Es un ejercicio de paciencia, tolerancia y escucha. Frente a esta situaci\u00f3n, te aconsejamos:<\/p>\n\n\n\n

  • Responde p\u00fablicamente<\/strong> y que esa respuesta sea r\u00e1pida. Si dejas pasar el tiempo es posible que sea m\u00e1s dif\u00edcil hacer un control de da\u00f1os efectivo, porque se habr\u00e1 acumulado la queja inicial, m\u00e1s el enojo por el tiempo de espera.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    • Cuida tus palabras<\/strong>, usa un lenguaje cordial, amable que te permita posicionarte con apertura y seriedad. Demuestra neutralidad, que tu lenguaje no est\u00e9 permeado por lo que sientes. Si la persona se pone agresiva, deja que se desahogue y pon l\u00edmites de manera educada. No te tomes de modo personal los calificativos que use ese cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
      • No hagas seguimiento del caso en p\u00fablico. <\/strong>Invita a tu cliente a resolver el caso por el chat privado. Cuando hagas contacto por esta v\u00eda, mant\u00e9n una actitud seria y neutral,  con disposici\u00f3n de resolver el problema. Aunque no haya espectadores, sigue cuidando tu lenguaje y demostrando una actitud receptiva y emp\u00e1tica.  <\/li><\/ul>\n\n\n\n
        • Revisa con lupa <\/strong>lo que pas\u00f3, intenta ponerte en los zapatos de tu cliente y busca soluciones, pero sin asumir la responsabilidad antes de tiempo. Si el cliente no tiene raz\u00f3n, es necesario que le expliques por qu\u00e9, con paciencia y de manera privada.  <\/li><\/ul>\n\n\n\n

          Evita siempre que cualquier conflicto escale. Mant\u00e9n una actitud de respeto, claridad y eficiencia en la resoluci\u00f3n del problema. Si te enoja y no puedes contenerlo, pon pausa y resu\u00e9lvelo luego.<\/p>\n\n\n\n

          Posteos de la competencia en nuestras publicaciones<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

          Estos casos debes atenderlos muy r\u00e1pido y \u00e9stas son las opciones que te sugerimos: Ignorar, bloquear, eliminar y esto nunca pas\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

          Es importante que veas estas situaciones como una crisis potencial porque, que un negocio se quiera aprovechar de tu \u00e9xito, habla de que lo est\u00e1s haciendo muy bien. Pero si reaccionas de mala manera, no s\u00f3lo le das m\u00e1s visibilidad a tu competencia, sino que tus clientes y clientes potenciales te estar\u00e1n viendo y es posible que, termines perdi\u00e9ndolos y dejando muy mal parada la imagen de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

          Publicaciones pol\u00e9micas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

          Si quieres probar haciendo publicaciones pol\u00e9micas, es importante que est\u00e9s muy atento a la reacci\u00f3n de tu comunidad y advertir cu\u00e1ndo en los comentarios se est\u00e9 subiendo de tono para que hagas un buen manejo de crisis. Dependiendo del caso te tocar\u00e1 evaluar cu\u00e1l es tu mejor opci\u00f3n: retractarte o bajar el posteo. <\/p>\n\n\n\n

          Lo controversial engancha y tu experimento puede funcionar o ser ofensivo para ciertos sectores de la sociedad. <\/p>\n\n\n\n

          Si llegas a hacer una publicaci\u00f3n inocente y alguien result\u00f3 afectado u ofendido y empiezas a ver que se te fue de las manos, es importante que hagas un comunicado explicando cu\u00e1l era tu intenci\u00f3n y qu\u00e9 fue lo que pas\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

          \u00bfHas tenido alguna crisis en tus redes sociales?, \u00bfCu\u00e1les son tus estrategias para superarlas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \u00a1Cu\u00e9ntanos, nos encantar\u00e1 leerte!.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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