Si tienes un emprendimiento y est\u00e1s atendiendo a tus clientes a trav\u00e9s de las redes sociales, es importante que sepas sobre algunas pr\u00e1cticas que funcionan y otras que hay que evitar. La virtualidad es un medio en el que las noticias vuelan a la velocidad de la luz y la reputaci\u00f3n de tu negocio puede subir o bajar dependiendo de la calidad de tu atenci\u00f3n. Para una mayor efectividad, es importante que uses algunos bots y respuestas autom\u00e1ticas con informaci\u00f3n actualizada, pero que sepas cu\u00e1ndo intervenir para atender necesidades puntuales de tus clientes. <\/p>\n\n\n\n
La atenci\u00f3n al cliente en RRSS es una de las \u00e1reas que requiere de m\u00e1s esfuerzo y tiempo a la hora de gestionar tu negocio online. Es importante que est\u00e9s presente y m\u00e1s a\u00fan cuando se presenta una crisis. Es por ello que queremos dejarte algunas recomendaciones sobre lo que consideramos importante para atender efectivamente a tus clientes por este medio.<\/p>\n\n\n\n
Automatiza todos los procedimientos que consideres pertinentes, para que puedas dar un mejor servicio. Si vas a usar bots, aseg\u00farate de que est\u00e9n bien configurados o si vas tener respuestas autom\u00e1ticas o guardadas, que est\u00e9n actualizadas con la informaci\u00f3n correcta. Esto te va a permitir atender de manera m\u00e1s r\u00e1pida y pr\u00e1ctica. Sin embargo, es importante que no abuses de este recurso y que sepas d\u00f3nde intervenir, porque el cliente que manda un mensaje, necesita sentirse escuchado. Recuerda que, aunque sea muy efectiva, no deja de ser una m\u00e1quina que no puede empatizar con necesidades puntuales que pueda tener tu cliente. <\/p>\n\n\n\n
Es importante que tengas un mensaje de ausencia configurado para que, si alg\u00fan cliente escribe fuera de horario, sepa que su consulta ser\u00e1 respondida en alg\u00fan momento. <\/p>\n\n\n\n
-Ten una automatizaci\u00f3n bien hecha y actualizada, con horarios claros.<\/p>\n\n\n\n
-Identifica cu\u00e1ndo detener la automatizaci\u00f3n e intervenir t\u00fa mismo.<\/p>\n\n\n\n
-Entiende y responde con precisi\u00f3n lo que te est\u00e1n preguntando.<\/p>\n\n\n\n
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Si te encuentras con alg\u00fan comentario o cr\u00edtica en tus redes sociales, no discutas con esa persona. Esto suele pasar en la secci\u00f3n de comentarios, que es p\u00fablica y eso lo hace m\u00e1s grave porque est\u00e1 a la vista de todos tus clientes. <\/p>\n\n\n\n
Si alguien te hace una queja p\u00fablicamente, no discutas con esa persona, no busques desmentirla y nunca elimines el mensaje, porque solo empeorar\u00e1s las cosas. <\/p>\n\n\n\n
Muestra una actitud amable e interesada hacia la resoluci\u00f3n de ese problema. Es importante que respondas p\u00fablicamente y que tus otros clientes vean que te haces cargo de la situaci\u00f3n. Luego, atrae a ese cliente al chat privado para resolverlo.<\/p>\n\n\n\n
Si alguien te hace una queja, antes de disculparte, confirma el caso y el error, de forma contraria estar\u00e1s pidiendo disculpas por algo que no sabes si sucedi\u00f3 o si podr\u00e1s remediar. <\/p>\n\n\n\n
No te adelantes, pide los datos, averigua qu\u00e9 pas\u00f3 y luego pide disculpas, si aplica.<\/p>\n\n\n\n
Atiende absolutamente todas las demandas de tu comunidad, pero identifica hasta d\u00f3nde sostener un intercambio con tu cliente. No puedes cambiar tus protocolos de atenci\u00f3n ni dedicar horas de m\u00e1s a alguien que no est\u00e1 de acuerdo con tus f\u00f3rmulas o con la din\u00e1mica que estableciste en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n
Dependiendo de la etapa en la que est\u00e9 tu negocio, es probable que te tomes ciertas licencias para hacerlo crecer. Sin embargo, recomendamos que respetes los l\u00edmites que t\u00fa mismo pusiste. Es probable que si atiendes algunas solicitudes en horarios que no corresponden a los que estableciste, no seas tan efectivo porque tu atenci\u00f3n no estar\u00e1 al 100%. <\/p>\n\n\n\n
La excepci\u00f3n a esta regla sucede cuando te van a pagar. Cuando una persona acaba de hacer un pago por producto o servicio es necesario que reciba una respuesta inmediata. <\/p>\n\n\n\n
A los emprendedores nos toca reconstruir la confianza de gente que ha sido estafada por las compras a distancia o en l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n
No permitas que hagan publicidad o promoci\u00f3n de productos o servicios en la secci\u00f3n de comentarios de tus publicaciones. <\/p>\n\n\n\n
Una efectiva atenci\u00f3n es clave para el \u00e9xito de tu negocio <\/p>\n\n\n\n
\u00bfTe has preguntado si est\u00e1s aprovechando todo el potencial de las redes sociales para vincularte con tu cliente? <\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00a1D\u00e9janos tus comentarios!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si tienes un emprendimiento y est\u00e1s atendiendo a tus clientes a trav\u00e9s de las redes sociales, es importante que sepas […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8784,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-8753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8753"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8753\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8788,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8753\/revisions\/8788"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8784"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}