En el camino del emprendedor, muchas veces sucede que env\u00edas una cotizaci\u00f3n, tu cliente la aprueba y una vez que comienzas a trabajar, en el camino el cliente te pide hacer cosas adicionales que no estaban inclu\u00eddas en el acuerdo inicial; cosas que no pensaste, que no calculaste y que te implican un tiempo extra. Entonces aparece esta pregunta \u00bfC\u00f3mo lo cobro? \u00bfC\u00f3mo le digo a mi cliente -con el que estoy feliz porque me contrat\u00f3 o compr\u00f3- que esto que me pide es adicional al acuerdo?<\/p>\n\n\n\n
A muchos nos pasa comenzando nuestro negocio que deseamos, a cualquier costo, que nuestro cliente o la persona para la que trabajamos o brindamos un servicio, est\u00e9 satisfecho, que tenga una sonrisa y que nos recomiende. A veces, sin darnos cuenta, caemos en un c\u00edrculo vicioso en el que nos piden m\u00e1s y m\u00e1s y por querer dar satisfacci\u00f3n al cliente, no ponemos un l\u00edmite. <\/p>\n\n\n\n
Aunque sea dif\u00edcil o inc\u00f3modo, aprender a poner l\u00edmites es un ejercicio que te restar\u00e1 malos entendidos y es importante que lo hagas en una etapa temprana de la relaci\u00f3n. Adem\u00e1s de ser fundamental para que hagas una autovaloraci\u00f3n de tu tiempo, tu trabajo y tu esfuerzo, tambi\u00e9n es un ejercicio con el que aprender\u00e1s a comunicarte efectivamente y negociar. <\/p>\n\n\n\n
Consejo:<\/strong> Si aparece una exigencia por fuera de lo acordado, aunque decidas hacerlo, que digas que es un extra, es importante. El cliente tiene que saber que lo que est\u00e1s haciendo implica m\u00e1s trabajo y no fue lo que se acord\u00f3. Aunque decidas hacer concesiones, acl\u00e1rale que lo extra se cobra aparte. Recu\u00e9rdale hasta d\u00f3nde llega tu responsabilidad. <\/p>\n\n\n\n Para evitar circunstancias confusas, elabora cotizaciones lo m\u00e1s detalladas posible, donde le expliques a la persona exactamente en qu\u00e9 consisten tus servicios, c\u00f3mo son, qu\u00e9 cubren, qu\u00e9 no y por cu\u00e1nto tiempo. Es importante y recomendamos, que tengas algunos formatos de cotizaci\u00f3n pre elaborados. Si haces una cotizaci\u00f3n nueva cada vez, es probable que se te vayan olvidando cosas.<\/p>\n\n\n\n Si prestas un servicio fijo regularmente, es bueno que tengas un template al que le puedas ir haciendo ajustes, seg\u00fan el caso. No tengas miedo de poner las notas que necesites poner (qu\u00e9 incluye, qu\u00e9 no, horas de servicio, cu\u00e1nto tiempo dura el acuerdo, cu\u00e1nto cuesta hacer cambios\u2026)<\/p>\n\n\n\n Siempre que hagas un acuerdo, hazlo por escrito. Puedes platicar y cerrar contratos por tel\u00e9fono, pero a\u00fan as\u00ed manda la cotizaci\u00f3n por escrito y p\u00eddele a tu cliente una respuesta. Las cosas habladas se olvidan f\u00e1cilmente. Ten un documento que respalde y formalice el acuerdo.<\/p>\n\n\n\n Si cedes en alguna petici\u00f3n de tu cliente, sin aclararle que es una concesi\u00f3n que sale del contrato establecido, por miedo a perderlo, est\u00e1s sembrando problemas que vas a cosechar tarde o temprano. Puede pasar que por estar dando concesiones a un cliente, pierdas a otros y tu negocio se vea realmente afectado. Si reci\u00e9n est\u00e1s comenzando con tu emprendimiento es muy posible que tengas que hacer ciertas concesiones, pero a medida que vaya creciendo tu cartera de clientes te conviene sistematizar tus procesos y crear y respetar un sistema que te funcione. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 hacer cu\u00e1ndo una persona quiere comprar un producto pero tiene que pagar un extra porque pesa m\u00e1s o porque la oferta ya no aplica o porque el env\u00edo est\u00e1 en una zona extendida?<\/p>\n\n\n\n Es importante que tengas sistematizado el mecanismo de atenci\u00f3n de tu emprendimiento y que cuando un cliente realice su compra, puedas aclarar y decirle qu\u00e9 incluye el servicio.<\/p>\n\n\n\n Transmite toda la informaci\u00f3n de manera asertiva para que luego no haya ninguna sensaci\u00f3n de incomodidad. <\/p>\n\n\n\n Al principio lo m\u00e1s importante es que tu negocio sobreviva y crezca con ra\u00edces firmes. Conforme vayas teniendo m\u00e1s clientes y recursos podr\u00e1s elegir con qui\u00e9nes concretar acuerdos y qu\u00e9 concesiones hacer en favor del \u00e9xito de tu negocio. <\/p>\n\n\n\n \u00bfHas pasado por alguna situaci\u00f3n inc\u00f3moda con tu cliente? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Cu\u00e9ntanos c\u00f3mo lo resolviste<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el camino del emprendedor, muchas veces sucede que env\u00edas una cotizaci\u00f3n, tu cliente la aprueba y una vez que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8627,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[74,76,77,75,78,27,79],"class_list":["post-8626","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-clientes","tag-cobrar","tag-cobrar-extra","tag-como-cobrar","tag-emprendedor","tag-emprender","tag-trato-con-clientes"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8626"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8626\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8628,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8626\/revisions\/8628"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}M\u00e1s vale prevenir que lamentar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Hay sorpresas que no son agradables <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mantener una relaci\u00f3n saludable con tu cliente, es cuidar a tu equipo.<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
Sucede m\u00e1s con los servicios que con los productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n