{"id":8559,"date":"2020-06-10T17:26:46","date_gmt":"2020-06-10T22:26:46","guid":{"rendered":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/?p=8559"},"modified":"2020-06-15T17:52:11","modified_gmt":"2020-06-15T22:52:11","slug":"por-que-fracasan-las-tiendas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rdmweb.mx\/rdm\/por-que-fracasan-las-tiendas-online\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 fracasan las tiendas online?"},"content":{"rendered":"\n

Consejos para que la cara virtual de tu negocio sea un \u00e9xito. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Son muchas las personas que sostienen que M\u00e9xico no est\u00e1 preparado para el advenimiento de las tiendas online, entre varias razones, porque el temor a los fraudes se apodera de los compradores, quienes siguen eligiendo comprar en el formato de costumbre: la tienda f\u00edsica. Puede que algo de esto sea cierto pero, sin dudas, esta realidad va en descenso y actualmente la cantidad de comercios que est\u00e1n incorporando esta modalidad de ventas es cada vez mayor, porque ven la gran ventaja de estar disponibles para los internautas de todo el mundo las 24 horas de los 365 d\u00edas del a\u00f1o. Sin embargo, al ser una tendencia comercial relativamente novedosa, son muchos los errores que se cometen y por lo tanto, son muchas las tiendas online que fracasan. Por eso queremos contarte sobre t\u00fa, como vendedor, podemos hacer para lograr que tu tienda en l\u00ednea tenga el \u00e9xito que esperas.<\/p>\n\n\n\n

La tienda en l\u00ednea no vende sola<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si acabas de crear una tienda online, no basta s\u00f3lo con tenerla lista y en funcionamiento para lograr un buen caudal de ventas. Ten presente que hay muchos otros negocios ofreciendo lo mismo que t\u00fa y que compites con marcas que vienen promovi\u00e9ndose en internet desde hace a\u00f1os. Es necesario entonces, que generes una serie de estrategias de difusi\u00f3n que te permitan tener mayor alcance hacia tu p\u00fablico objetivo, generar tr\u00e1fico a tu website, dirigiendo a tus posibles clientes a tu nuevo canal de compra. Si las personas ya conocen tu negocio porque tienes un local f\u00edsico, de todos modos es necesario que hagas una campa\u00f1a, espec\u00edficamente para comunicar que ahora tambi\u00e9n vendes a trav\u00e9s de la web. <\/p>\n\n\n\n

La falta de publicidad es una de las principales razones por la que fracasa una tienda en l\u00ednea. En una primera etapa, invierte dinero en publicidad y prioriza hacer campa\u00f1as de difusi\u00f3n en Google Adwords, Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube\u2026), para ello identifica cu\u00e1l es el mejor nicho o p\u00fablico potencial al que pudiera interesar tu producto. Recuerda que las redes sociales de tu negocio son el puente m\u00e1s directo de llegada a un sinf\u00edn de clientes potenciales. Te sugerimos leer <\/a>este art\u00edculo<\/a> con nuestras recomendaciones para optimizar tus redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

El hecho de que est\u00e9s en internet no quiere decir que ya lo tienes todo ganado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para vender m\u00e1s, es importante que aparezcas en los resultados de los principales motores de b\u00fasqueda. En Internet existen grandes tiendas online que operan desde hace a\u00f1os y tienen buen posicionamiento SEO en Google. Para mejorar tu posici\u00f3n en los resultados de b\u00fasquedas, te recomendamos dedicar tiempo a investigar qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona el marketing de buscadores. Entra <\/a>aqu\u00ed<\/a> para leer informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre esta gran herramienta.<\/p>\n\n\n\n

Optimiza tu producto para la venta online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Otro punto clave es el tipo de producto que est\u00e1s ofreciendo en tu tienda en l\u00ednea. Es importante que lo que vendas est\u00e9 adaptado para la experiencia de venta online y que no se convierta en un problema ni para ti, ni para tu cliente. Hay muchos negocios, con tienda f\u00edsica, que han dise\u00f1ado una l\u00ednea de productos especialmente para su venta online; c\u00f3modos, f\u00e1ciles de enviar, resistentes. Un ejemplo de esto es la venta de helados en la cual es estrictamente necesario poner mucha atenci\u00f3n a las condiciones del env\u00edo y el tiempo que tarda en llegar a destino. Otro caso complicado son los productos fr\u00e1giles como las piezas de cer\u00e1mica o vidrio, que necesitan especial cuidado en todo momento, desde la elecci\u00f3n del embalaje, el tipo de transporte, la forma de entrega, lo cual, seguramente, encarecer\u00e1 la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Facil\u00edtale la vida a tu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Cuando vendas, piensa en el usuario y en su comodidad. Para que un cliente elija tu tienda y tus productos, de alguna forma, tiene que resultarle beneficioso, ya sea por los costos o por la facilidad de acceso al producto que desea obtener. Evita acciones innecesarias, no pongas obst\u00e1culos en el proceso de compra para que as\u00ed el cliente pueda acceder a su producto con la m\u00ednima cantidad de clicks. Pon especial atenci\u00f3n al momento de fijar los precios; que los de tu tienda virtual no superen los precios de un local f\u00edsico. Si el cliente ve una clara ventaja al comprarte v\u00eda web, elegir\u00e1 esta opci\u00f3n con mayor frecuencia.<\/p>\n\n\n\n

Que tu cliente no se espante por el monto del env\u00edo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hemos visto que algunos negocios en l\u00ednea fracasan o no les va tan bien como podr\u00eda, porque el env\u00edo cuesta lo mismo o m\u00e1s que el producto comprado. Aunque lo que vendas sea muy bueno y valga la pena pagarlo, si los precios del env\u00edo son muy significativos, inconscientemente al consumidor se le disparar\u00e1 la idea \u201cno voy a pagar el mismo precio o el doble del monto del producto nada m\u00e1s por el env\u00edo\u201d. Busca la manera de que tu cliente no pague tanto por recibir su compra, s\u00fabele el precio a tu producto para que \u00e9ste absorba el env\u00edo o maneja promociones que le convengan a tu comprador.<\/p>\n\n\n\n

Algo que hemos notado que funciona mucho, es cuando se ofrecen env\u00edos gratuitos en compras mayores a montos espec\u00edficos pautados por el vendedor. Esto se debe a que la gente prefiere pagar un poco m\u00e1s y tener uno o dos productos extra, que gastar m\u00e1s s\u00f3lo en el env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

La carta de presentaci\u00f3n de tu negocio son la tienda y las fotos de tus productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfCu\u00e1ntas veces hemos entrado a una tienda online y hemos salido r\u00e1pidamente, con s\u00f3lo ver la p\u00e1gina de inicio? <\/p>\n\n\n\n

La p\u00e1gina de inicio de tu negocio online equivale a la vitrina de cualquier tienda f\u00edsica: su objetivo principal debe ser exhibir y vender. Tu p\u00e1gina de inicio debe de incitar a la compra, indicar claramente los pasos a seguir para comprar y mostrar los productos de forma atractiva. Recuerda que cuando s\u00f3lo tienes una tienda online, tu nuevo cliente no te conoce y no ha visto tu producto en vivo. Lo \u00fanico que tiene de referencia para hacer su compra, es una foto que est\u00e1 disponible en tu website. Si las fotograf\u00edas de tu producto no tienen la calidad suficiente: no est\u00e1n bien iluminadas, est\u00e1n desenfocadas, pixeladas y no dejan ver bien el producto, la suma de esto va a causar muy mala imagen y probablemente la persona decida no comprarlo. La fotograf\u00eda debe potenciar tu producto.<\/p>\n\n\n\n

De la vista nace el amor, mientras m\u00e1s bonito y mejor presentado est\u00e9n tus art\u00edculos en venta, mejor. Una buena referencia de esto es Amazon, su sitio web tiene un dise\u00f1o muy intuitivo y de f\u00e1cil navegabilidad y usabilidad. Si buscas en los productos m\u00e1s vendidos, las fotos son, en su mayor\u00eda, de apariencia profesional. <\/p>\n\n\n\n

Aunque no tengas la oportunidad de hacer fotos en estudio, procura cuidar detalladamente la imagen de tu producto, el dise\u00f1o de tu p\u00e1gina, los colores, el branding de tu marca, la facilidad de navegaci\u00f3n que ofrece tu sitio web, porque esto tendr\u00e1 repercusiones en la cantidad de ventas que concretes.<\/p>\n\n\n\n

Ten en cuenta que al no ser una venta directa, como vendedor, no tienes c\u00f3mo convencer al comprador con otras bondades de tu producto. Es muy importante que puedas armar una descripci\u00f3n detallada y clara de cada art\u00edculo a la venta, que incluya: peso, tama\u00f1o, instrucciones de uso y dem\u00e1s especificaciones, que otorguen al cliente la sensaci\u00f3n de saber realmente qu\u00e9 est\u00e1 eligiendo comprar. A mayor cantidad de detalles, mayor posibilidad de venta.<\/p>\n\n\n\n

Es importante que est\u00e9s siempre disponible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hay tiendas en l\u00ednea que fracasan porque no tiene un buen flujo de contacto. Te recomendamos que tengas canales de comunicaci\u00f3n funcionales y fluidos con tus potenciales clientes. Si el comprador necesita aclarar sus dudas o confirmar sus certezas, es importante que pueda contactarte. Si no respondes, no vendes. Presta atenci\u00f3n a que los datos de contacto y redes sociales sean correctos y est\u00e9n actualizados y que los \u00edconos de los mismos est\u00e9n siempre a la vista en el dise\u00f1o de tu p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n

El consumidor que compra por internet, busca recibir toda la informaci\u00f3n de forma inmediata mientras va investigando todas las opciones, comparando productos y presupuestos y decidiendo d\u00f3nde le conviene hacer su compra. Cuando elige, normalmente necesita un contacto personal para terminar el proceso. El cliente necesita sentirse acompa\u00f1ado hasta el final, es importante que est\u00e9s ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Formas de pago<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Algunas tiendas online s\u00f3lo ofrecen la posibilidad de pagar con tarjetas de cr\u00e9dito. En nuestra experiencia nos ha funcionado ofrecer m\u00faltiples opciones de pago, tomando en cuenta que en M\u00e9xico la mayor\u00eda de las personas no tienen tarjetas de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

En la medida de tus posibilidades, ofrece tantos m\u00e9todos de pago como puedas: Paypal, Oxxo, Mercadopago, TDC. Al cliente le gusta escoger cu\u00e1l es la forma de pago con la que se siente m\u00e1s c\u00f3modo.<\/p>\n\n\n\n

Transmite confianza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es importante que tengas un certificado de SSL (Secure Sockets Layer), pues esto indica que tu sitio web es un sitio seguro. En muchos casos tener esta certificaci\u00f3n llega a ser fundamental para concretar la venta, pues para los compradores implica la certeza de que al colocar sus datos personales, nadie m\u00e1s tendr\u00e1 acceso a ellos y no ser\u00e1n estafados. El SSL es un mecanismo de seguridad que autentifica la identidad de tu sitio web y le genera confianza al consumidor para hacer transacciones. Es muy importante que lo instales para disipar el miedo de quienes se est\u00e1n iniciando en el formato de compras en l\u00ednea. Una vez m\u00e1s, es ponerte en el lugar del cliente, darle todas las opciones y lo que necesita para sentirse seguro con su compra.<\/p>\n\n\n\n

El ciclo de venta termina en la recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La venta no termina cuando recibiste el pago por tu producto, sino cuando el cliente confirma que tuvo una buena experiencia y recomienda tu tienda. Por ello, una vez que el usuario hizo la compra, es necesario que envuelvas y protejas muy bien el producto (puede sufrir da\u00f1os durante el env\u00edo por paqueter\u00eda) y que le hagas un buen seguimiento al env\u00edo: comparte con tu cliente el n\u00famero de gu\u00eda, cont\u00e1ctalo en cuanto el servicio de paqueter\u00eda te avise que el producto fue entregado, cerci\u00f3rate de que le lleg\u00f3 en buen estado y que te cuente qu\u00e9 experiencia tuvo al utilizarlo. Incluso te recomendamos que un tiempo despu\u00e9s, le consultes c\u00f3mo le fue con la compra. Cuidar a tus clientes va a generar fidelizaci\u00f3n y es muy probable que adem\u00e1s de recomendar tu tienda, vuelvan a elegirla.<\/p>\n\n\n\n

Un resumen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Crea tu tienda online y atrav\u00e9s de campa\u00f1as publicitarias, marketing, redes sociales, promoci\u00f3nala y dirige potenciales clientes a tu website para que la conozcan. Enf\u00f3cate en que tenga un dise\u00f1o llamativo, bonito, con un formato de navegaci\u00f3n que sea f\u00e1cil para el usuario. Procura que las fotograf\u00edas de tus productos tengan muy buena calidad y presentaci\u00f3n y que muestren la mejor versi\u00f3n de lo que est\u00e1s vendiendo. Tu tienda online debe ser un sitio confiable para el consumidor; debes ofrecerle soporte para resolver dudas o inconvenientes que pudieran surgirle y ayudarlo hasta culminar el proceso de compra. Establece un costo de env\u00edo accesible en relaci\u00f3n al precio del producto vendido. Vinc\u00falate con tu cliente hasta despu\u00e9s de entregado el producto, haz un seguimiento de su experiencia. De esta manera podr\u00e1s lograr que tu tienda online funcione mejor, tenga muchas m\u00e1s ventas, tus clientes vuelvan a comprarte y recomienden tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Si tienes una tienda online o est\u00e1s pensando en abrir una, toma en cuenta estos consejos y ver\u00e1s c\u00f3mo tu dinero y tu tiempo dar\u00e1n frutos. Recuerda siempre que la base fundamental del \u00e9xito de una tienda es la satisfacci\u00f3n del cliente y en el caso de las tiendas virtuales, su experiencia (buena o mala) s\u00f3lo podr\u00e1 sustentarse a partir de la calidad de tu servicio.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9janos tus comentarios y cu\u00e9ntanos c\u00f3mo ha sido la experiencia de tu negocio online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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